A Ama Velas está comprometida a enviar exatamente os produtos que foram escolhidos no site, mas se houver necessidade devolução/troca, você poderá fazê-la. Nossa política de devolução é válida, somente, para as compras feitas no site da Ama Velas Aromáticas.
Primeiramente, identifique qual das opções você deseja:
1 – Devolução / Estorno:
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
1.1 – Entre em contato com a AMA Velas no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto pelo e-mail contato@amavelas.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Quais produtos e quantidades serão devolvidos;
- O motivo da devolução.
1.2. Certifique-se de que o produto:
- Está em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Seja devolvido na embalagem original, bem protegido para evitar danos;
- Inclua a via da nota fiscal fixada na parte externa da caixa.
1.3. Aguarde um e-mail da AMA Velas com o número de logística reversa:
- Leve a caixa até a agência dos Correios mais próxima, apresentando o número informado.
- O envio não terá custo para você.
1.4. Assim que os produtos forem recebidos pela AMA Velas, será realizada uma inspeção:
- Após a aprovação, o reembolso será processado e feito via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail acima. 😊
2- Troca
Para realizar a troca de um produto, siga os passos abaixo:
2.1. Certifique-se de que o produto:
- Está em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Seja enviado à AMA Velas dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.
2.2. Entre em contato com a AMA Velas pelo e-mail contato@amavelas.com.br, informando:
- Número do pedido;
- Quais produtos e quantidades serão trocados;
- O motivo da troca.
2.3. Prepare o(s) produto(s):
- Embale na embalagem original, bem protegido para evitar danos;
- Inclua a via da nota fiscal junto ao produto.
2.4. Aguarde o e-mail da AMA Velas com o número de logística reversa:
- Leve a caixa até a agência dos Correios mais próxima, apresentando o número informado.
2.5. Assim que os produtos forem recebidos pela AMA Velas, será realizada uma avaliação:
- Após a aprovação, você receberá um e-mail com um número de cupom para realizar uma nova compra no site.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@amavelas.com.br. 😊